Hallo, wie können wir dir helfen?

Aktuellen Bestellstatus prüfen
Um jederzeit den genauen Status deiner Bestellung einzusehen, besuche bitte unsere Seite Bestellstatus.
Gib einfach deine Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein, um den aktuellen Fortschritt deiner Bestellung zu verfolgen. Wir sorgen dafür, dass du stets auf dem Laufenden bleibst.

Informationen zu Produktions- und Lieferzeiten
Die Lieferzeit für dein maßgeschneidertes Produkt hängt vom jeweiligen Artikel ab, da jedes Stück individuell für dich angefertigt wird. Für detaillierte Informationen zu unseren Produktions- und Lieferzeiten, besuche bitte unsere Seite Versandinformationen.

Individuelle Fertigung
Da wir jedes Produkt speziell nach deinen Wünschen herstellen, variieren die Lieferzeiten je nach Artikel. Auf der Versandinformationsseite findest du alle notwendigen Details zur voraussichtlichen Dauer, die es benötigt, um deine Bestellung zu fertigen und zuzustellen.

Wähle das perfekte Foto aus
Die Qualität deines gedruckten Fotos hängt stark von der Auswahl des Originalbildes ab. Hier einige wichtige Tipps, um das Beste aus deinem Druck herauszuholen:

Hohe Auflösung für Klarheit: Verwende Fotos mit hoher Auflösung, um klare und detailreiche Drucke zu erzielen. Für beste Ergebnisse empfehlen wir Fotos mit mind. 120 DPI. Eine höhere DPI-Zahl (Dots Per Inch) sorgt für ein schärferes Endergebnis.
Verwende das Originalbild: Vergrößere dein Bild nicht künstlich und verwende möglichst das Original. Vermeide Screenshots oder weitergeleitete Bilder, die oft eine niedrigere Qualität haben.
Richtiges Seitenverhältnis: Stelle sicher, dass das Seitenverhältnis deines Fotos mit dem gewählten Druckformat übereinstimmt. Nutze bei Bedarf Bildbearbeitungstools zum Zuschneiden oder Anpassen.
Lebendige Farbqualität: Wähle Fotos mit kräftigen und ausgewogenen Farben für einen ansprechenden Druck. Vermeide Fotos, die zu dunkel oder zu hell sind.
Geeignetes Dateiformat: .jpg oder .png sind oft die besten Formate für Drucke. Wähle das Format, das zu deinem Foto und dem gewünschten Druckergebnis passt.

Durch sorgfältige Auswahl und Vorbereitung deiner Fotos kannst du die bestmögliche Druckqualität sicherstellen.

Warum sind manche Optionen nicht wählbar?
Die Verfügbarkeit von Formaten und Größen in unserem Konfigurator hängt direkt von deinem hochgeladenen Bild ab. Wenn das von dir gewünschte Format nicht angezeigt wird, können dafür hauptsächlich zwei Gründe verantwortlich sein:

1. Auflösung des Bildes: Eine zu niedrige Auflösung beschränkt die Auswahlmöglichkeiten. Erhöhe die Auflösung deines Bildes, um mehr Formate und Größen nutzen zu können.

2. Seitenverhältnis: Das Seitenverhältnis muss zum gewählten Format passen. Nicht kompatible Verhältnisse können dazu führen, dass bestimmte Größen oder Formate nicht angezeigt werden, um Beschnitte oder Verzerrungen zu verhindern. Passe gegebenenfalls das Seitenverhältnis deines Bildes an, um eine größere Kompatibilität zu erreichen.

Durch diese Anpassungen kannst du sicherstellen, dass du die bestmöglichen Optionen für dein personalisiertes Produkt erhältst.

Wähle deine bevorzugte Zahlungsart
Um den Bestellprozess so einfach wie möglich zu gestalten, bieten wir bei PicturePeople eine Vielzahl an bequemen Zahlungsmethoden an. Du kannst aus folgenden Optionen wählen:

PayPal: Schnelle Zahlung, sofortige Bestätigung.
Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express): Sichere Abwicklung, direkte Kontobelastung.
SOFORT Überweisung (Klarna): Direkt über Online-Banking, ohne Registrierung.
Amazon Pay: Schnell und sicher mit Amazon-Infos zahlen.
Sobald wir deine Zahlung erhalten haben, wird deine Bestellung umgehend bearbeitet und in Produktion gegeben.

Für mehr Informationen über unsere sicheren Zahlungsmethoden besuche bitte die Seite Sichere Zahlung.

Bitte beachte: Ratenzahlung ist bei PicturePeople derzeit nicht möglich.

Automatischer Rabatt
Profitiere einfach von unseren Rabattaktionen! Wenn du über spezielle Kanäle wie unseren Newsletter, Google oder Affiliate-Links auf unsere Webseite gelangst, wird der Rabatt automatisch in deinem Warenkorb hinzugefügt. Der gewährte Rabatt sollte direkt im Bestellprozess sichtbar sein.

Rabatt nicht sichtbar?
Sollte der Rabatt nicht angezeigt werden, versuche bitte, unsere Webseite oder deinen Browser zu schließen und die Seite erneut über den gleichen Rabattweg zu besuchen. Dies sollte das Problem in den meisten Fällen beheben.

Überprüfe deinen Gutscheincode
Bei der Verwendung eines Gutscheincodes achte bitte darauf, dass dieser korrekt eingegeben wurde. Überprüfe zudem, ob alle Bedingungen wie Mindestbestellwert und Gültigkeitsdauer erfüllt sind.

Probleme bei der Einlösung?
Bei Schwierigkeiten mit dem Rabatt oder der Einlösung des Gutscheincodes steht unser Kundenservice bereit, um dir zu helfen. Unser Team klärt gerne alle Unklarheiten und unterstützt dich, damit du den Rabatt erfolgreich nutzen kannst.

Bestellung nach Bestätigung
Nach der Bestätigung deiner Bestellung ist eine Änderung oder Stornierung leider nicht mehr möglich. Unsere Produktionsprozesse sind darauf ausgerichtet, deine personalisierten Artikel schnellstmöglich herzustellen und zu versenden. Bitte prüfe alle Details deiner Bestellung sorgfältig vor der Bestätigung.

Änderung der Lieferadresse
Falls die Lieferadresse korrigiert werden muss, kannst du dies auf der Bestellstatus-Seite im Bereich "Meine Daten" vornehmen, sofern die Produktion noch nicht begonnen hat.

Stornierungen und Rückerstattungen
Aufgrund der individuellen Anfertigung jedes Produkts nach deinen spezifischen Vorgaben sind Stornierungen und Rückerstattungen gemäß § 312g Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 BGB nicht möglich. Diese Produkte werden speziell nach deinen Vorgaben angefertigt und können daher bei einer Rückgabe nicht weiterverwendet werden. Wir bitten um dein Verständnis.

Ist dein Paket nicht angekommen oder verloren gegangen?
Zuerst empfehlen wir, den aktuellen Status deiner Bestellung zu prüfen. Besuche dazu bitte unsere Seite Bestellstatus, wo du nicht nur den Versandpartner einsehen, sondern auch direkt den Trackinglink nutzen kannst.
Solltest du weitere Unterstützung benötigen, zögere nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir sind hier, um zu helfen und eine schnelle Lösung zu finden.

Beschädigungen am Produkt oder Farbabweichungen?
Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte. Sollte dein Produkt beschädigt sein oder Farbabweichungen aufweisen, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice.
Um uns bei der schnellen Bearbeitung deines Anliegens zu unterstützen, bitten wir dich, Fotos des Produkts (einschließlich der Verpackung) zu machen. Diese Bilder helfen uns, den Schaden oder die Farbabweichungen besser zu verstehen und eine passende Lösung anzubieten.

Bildqualität oder Darstellung deiner Fotoprodukte nicht wie erwartet?
Bitte überprüfe zuerst das Originalfoto, das du für den Druck und das ausgewählte Format genutzt hast. Wenn dein Fotoprodukt unscharf erscheint oder Details, wie etwa die Bildränder, nicht deinen Erwartungen entsprechen, liegt dies möglicherweise an der Auflösung und Qualität des Fotos. Beachte, dass die Druckqualität wesentlich von diesen Faktoren abhängt.
Wir bitten um Verständnis, dass wir bei Ergebnissen, die durch niedrige Auflösung oder nicht ideale Vorlagen bedingt sind, keine Reklamationen annehmen können, da die Qualität des Endprodukts direkt von der Qualität deines bereitgestellten Bildes abhängt.

Kontaktaufnahme bei Reklamation und Feedback
Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Bei jeglichen Anliegen oder Problemen sind wir für dich da. Kontaktiere unseren Kundenservice, um Unterstützung und eine zufriedenstellende Lösung zu erhalten. Wir schätzen dein Feedback, denn es hilft uns, unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Auflösung und Druckqualität
Die Auflösung, in DPI (Dots Per Inch) gemessen, spielt eine zentrale Rolle für die Qualität deines Druckergebnisses. Eine höhere DPI-Zahl führt zu einer besseren Detailgenauigkeit und Schärfe im Druck.
Unser Konfigurator prüft die Auflösung deines Fotos automatisch und schlägt entsprechende Produktformate und Größen vor.

Richtlinien für die Auflösungswahl
- Betrachtungsabstand: Je näher das Produkt betrachtet wird, desto höher sollte die Auflösung sein.
- Oberflächenstruktur: Klare und glatte Oberflächen benötigen eine höhere Auflösung für maximale Detailtreue.
- Produktgröße: Größere Produkte erfordern höhere Auflösungen, um die Bildqualität über das gesamte Format zu erhalten.

Empfohlene Mindestauflösung nach Produktkategorie
- Wandbilder:
75 DPI: Ideal für kleinformatige Produkte mit strukturierten Oberflächen wie Leinwände.
120 DPI: Notwendig für ein klares Druckbild auf Produkten mit glatten Oberflächen wie Acrylglas, Alu-Dibond und Gallery Print.
Fotobücher
- 120 DPI: Standard für Fotobücher, um klare und lebendige Bilder zu erzielen.

Du kannst .jpg (oder .jpeg), .png, .gif und .webp für die Gestaltung deines Fotoproduktes verwenden.

Jedes Format wirkt sich unterschiedlich auf die Druckqualität aus:
.jpg (oder .jpeg): Bietet eine gute Balance zwischen Qualität und Dateigröße. Ideal für Farbfotos und allgemeinen Druckbedarf.
.png: Liefert eine hohe Qualität, besonders bei Bildern mit scharfen Kontrasten. Die Dateigröße ist oft größer als bei jpg.
.gif: Gut für einfache Animationen und Grafiken mit wenigen Farben, aber weniger geeignet für qualitativ hochwertige Fotoausdrucke.
.webp: Ein modernes Format, das sowohl hohe Qualität als auch geringe Dateigröße bietet, ideal für qualitativ anspruchsvolle Drucke.

Die Wahl des Formats sollte auf dem Typ des Bildes und dem gewünschten Ergebnis basieren. Für die meisten Druckzwecke sind jpg oder png hervorragende Optionen.

Dein Foto sollte nicht größer als 60 Megabyte (MB) sein und eine Gesamtauflösung von maximal 100 Megapixeln (MP) haben, um eine schnelle Bearbeitung und hohe Druckqualität zu gewährleisten.

Unser Konfigurator zeigt Formate und Größen basierend auf deinem hochgeladenen Bild an. Wenn das gewünschte Format nicht angezeigt wird, könnte dies an zwei Faktoren liegen:

1. Niedrige Auflösung: Eine niedrige Auflösung kann die verfügbaren Optionen einschränken. In diesem Fall kannst du die Auflösung deines Bildes erhöhen, um passende Auswahlmöglichkeiten anwenden zu können.

2. Seitenverhältnis: Das Seitenverhältnis ist ebenfalls wichtig. Wenn es nicht zum gewählten Format passt, werden bestimmte Größen oder Formate nicht angezeigt, um unerwünschte Beschnitte oder Verzerrungen zu vermeiden. In solchen Fällen kannst du das Seitenverhältnis anpassen, um die Kompatibilität mit mehr Formaten und Größen zu verbessern.

In unserem Konfigurator haben wir die Bearbeitungsmöglichkeiten einfach und übersichtlich gehalten, um dir ein unkompliziertes Erlebnis zu bieten. Daher empfehlen wir:

Für umfangreichere Bearbeitungen, die über die Grundfunktionen des Konfigurators hinausgehen, empfehlen wir, dies in einem Bildbearbeitungsprogramm vor dem Upload durchzuführen.

Um sicherzustellen, dass dein Foto perfekt zu deinem gewählten Format passt und das Seitenverhältnis korrekt ist, empfehlen wir das Zuschneiden vor dem Hochladen. Dies verhindert, dass dein Wunschformat im Konfigurator nicht angeboten wird.

Die Wahl des Materials kann das Erscheinungsbild deines gedruckten Fotos beeinflussen, da jedes Material seine eigene einzigartige Wirkung erzielt. Hier sind einige Beispiele, wie sich unterschiedliche Materialien auf den Druck auswirken:

Leinwand und Holzdrucke: Diese Materialien bieten eine natürliche und warme Textur, die besonders für Fotos mit einer gemütlichen Atmosphäre geeignet ist.
Acrylglas und Alu-Dibond: Wenn du ein modernes und gestochen scharfes Bild wünschst, sind diese Materialien die richtige Wahl.

Für eine optimale Druckqualität ist die Wahl des richtigen Fotos entscheidend. Hier sind einige Tipps:

Auflösung: Wähle Fotos mit hoher Auflösung für klare und detaillierte Drucke. Je höher die DPI-Zahl, desto besser das Endergebnis.
Seitenverhältnis: Achte darauf, dass das Seitenverhältnis deines Fotos dem gewünschten Druckformat entspricht. Bei Bedarf kannst du das Bild zuschneiden oder anpassen.
Farbqualität: Fotos mit lebendigen und gut abgestimmten Farben führen zu ansprechenderen Drucken. Vermeide unterbelichtete oder überbelichtete Fotos.
Verwende das Originalbild: Vergrößere dein Bild nicht künstlich und verwende möglichst das Original. Vermeide Screenshots oder weitergeleitete Bilder, die oft eine niedrigere Qualität haben.
Dateiformat: Für die meisten Drucke sind .jpg oder .png empfehlenswert. Wähle das Format, das am besten zu deinem Foto und dem gewünschten Druckergebnis passt.

Eine sorgfältige Auswahl und Vorbereitung deiner Fotos hilft, die bestmögliche Druckqualität zu erreichen.

So einfach bestellst du bei PicturePeople:
- Foto hochladen: Starte mit einem Klick auf "Mein Foto hochladen" und wähle dein Lieblingsfoto aus.
- Produkt gestalten: Nutze unseren Konfigurator, um dein Produkt genau nach deinen Wünschen zu gestalten. Anschließend legst du es in den Warenkorb.
- Warenkorb prüfen: Überprüfe deine Auswahl im Warenkorb sorgfältig und gehe dann zur Kasse.
Tipp: Du kannst auch ohne Kundenkonto als Gast bestellen, doch ein Konto bietet dir extra Vorteile wie eine schnellere Bestellung und leichtere Bestellverfolgung.
- Adress- und Zahlungsinformationen angeben: Gib deine Rechnungs- und Lieferadresse sowie deine bevorzugte Zahlungsmethode an.
- Bestellung abschließen: Bestätige deine Bestellung mit einem Klick auf "Jetzt bestellen".

Und dann?
Deine Bestellung geht direkt in die Produktion. Wir nutzen modernste Technik und sorgen für exzellente Druckqualität, um dein persönliches Fotoprodukt perfekt zu gestalten.

Deine Bestellung wird wirksam, sobald du unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) akzeptierst und auf 'Jetzt bestellen' klickst. Im Anschluss daran senden wir dir umgehend eine Bestätigungs-E-Mail an die von dir angegebene Adresse, um den erfolgreichen Abschluss deiner Bestellung zu bestätigen.

Solltest du keine Bestellbestätigung erhalten haben, kann das mehrere Gründe haben:
- Die E-Mail wurde als Spam klassifiziert und befindet sich im Spamordner.
- Das Speichervolumen deines Postfachs wurde überschritten.
- Fehlerhafte Schreibweise der E-Mail-Adresse während des Bestellvorgangs.
Solltest du deine Bestellbestätigung weiterhin nicht finden können, kontaktiere bitte den PicturePeople Kundenservice.

Die Produktion deiner Artikel beginnt nach Zahlungseingang.
Unsere Produktions- und Lieferzeiten für Lieferungen nach Deutschland und ins EU-Ausland in Werktagen (Montag - Freitag) findest du hier: Versandinformationen

Nachdem du deine Bestellung abgeschlossen hast, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wir informieren dich auch über den weiteren Verlauf:
- Produktionsstart: Die Produktion deiner Bestellung beginnt sofort nach Eingang.
- Produktionsabschluss: Sobald deine Bestellung fertig und versandbereit ist, geben wir dir Bescheid.
- Versand und Tracking: Nach dem Versand folgt eine E-Mail mit Versandbestätigung und Tracking-Nummer.

Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du jederzeit auf der Seite Bestellstatus einsehen. Logge dich einfach mit deiner Bestellnummer und der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse ein, um den Fortschritt deiner Bestellung zu verfolgen.

Änderungen an deiner Bestellung nach der Aufgabe sind leider nicht möglich. Unsere Produktions- und Versandabwicklungsprozesse sind automatisiert, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Daher können wir nachträgliche Anpassungen nicht berücksichtigen.
Wir empfehlen, alle Details vor der Bestätigung deiner Bestellung sorgfältig zu überprüfen.

Bitte habe Verständnis, dass eine Stornierung deiner Bestellung und die Rückerstattung deines Geldes bei individuell gefertigten Produkten nicht möglich ist. Da wir jedes Produkt speziell nach deinen Vorgaben anfertigen, können sie bei einer Rückgabe leider nicht weiterverwendet werden.
Nach § 312g Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 BGB ist bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, kein Widerrufsrecht gegeben. Daher können Produkte mit individuellem Aufdruck nicht storniert werden.

Sollte dein Produkt Mängel aufweisen oder beschädigt sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Bitte mache ein Foto von deinem Produkt (inklusive Verpackung), damit wir feststellen können, ob der Schaden während des Versands oder im Laufe der Produktion entstanden ist. Bitte siehe davon ab das beschädigte Produkt an uns zurückzuschicken.

Du hast mehrere Möglichkeiten deine Bestellung zu bezahlen:

• Kreditkarte. Wir akzeptieren VISA, MasterCard und American Express.
• PayPal.
• Sofortüberweisung.
• Rechnung.
• Amazon Pay.
• Barzahlen

Weitere Informationen zum Thema Zahlungsoptionen findest du auf der Seite Sichere Zahlung.

Es ist nicht möglich, bei FOTOWELT auf Raten zu bestellen.

Mit Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine E-Mail vom Finanzdienstleister Klarna. Überweise den Betrag bitte an die angegebene Kontoverbindung und beachte die weiteren Zahlungsmodalitäten. Damit du diese Zahlungsvariante verwenden kannst, muss deine Rechnungsadresse mit der Versandadresse übereinstimmen. Bitte beachte, dass Klarna bei Kauf auf Rechnung keine Firmenanschriften akzeptieren kann.

Beim Kauf auf Rechnung mit Klarna beginnt eine Zahlungsfrist von 14 Tagen nach Rechnungseingang. Bei ordnungsgemäßer Lieferung ist deine Bestellung innerhalb dieser 14 Tage zu bezahlen. Sollte es beim Versand der Ware zu Verzögerungen kommen, wende dich nach Ablauf der Lieferfrist bitte an unseren Kundenservice.

Mit Abschluss der Bestellung erhältst du einen Zahlschein mit Barcode, den du dir ausdrucken oder auf dein Handy schicken lassen kannst. Daraufhin kannst du deine Bestellung bei einem Barzahlungs-Partner, wie z.B. den dm-Drogerie-Märkten, bezahlen.

Weitere Informationen findest du du auf der Seite Sichere Zahlung.

Mit der Zahlungsvariante Bezahlen über Amazon kannst du bei uns mit den Zahlungs- und Versandinformationen aus deinem Amazon-Kundenkonto bestellen, ohne diese Daten hier erneut eingeben zu müssen. Das macht Einkaufen bei uns einfach, bequem und sicher.

Eine Bezahlung vor Ort ist aus logistischen Gründen nicht möglich. Du solltest ebenfalls davon absehen, uns Bargeld oder Schecks per Post zukommen zu lassen, da wir bei Verlust keine Haftung übernehmen.

Solltest du trotzdem bar bezahlen wollen, bieten wir dir die Zahlungsoption Barzahlen an. Informationen hierzu findest du unter dem Punkt Zahlungsvariante Barzahlen.

Solltest du als Zahlungsoption Kreditkarten- oder PayPal-Zahlung gewählt haben, aber keine Rechung erhalten haben, kann das mehrere Gründe haben:

• Die E-Mail wurde als Spam klassifiziert
• Das Speichervolumen deines Postfachs wurde überschritten
• Fehlerhafte Schreibweise der E-Mail-Adresse während des Bestellvorgangs

Solltest du deine Rechnung weiterhin nicht finden können, kontaktiere bitte den FOTOWELT Kundenservice.

Bei Zahlung auf Rechnung ist die Firma Klarna für die Fakturierung zuständig. Klarna sendet dir im Anschluss an deine Bestellung eine separate Rechnungs-E-Mail zu. Bitte beachte, dass bei Nichteinhaltung der Zahlungsfrist Mahngebühren entstehen können. Bei Fragen zur Zahlung auf Rechnung raten wir dir, dich direkt an Klarna zu richten. Telefonisch erreichst du Klarna unter der Nummer 0221 669 501 10.

Das 3D-Secure Verfahren stellt sicher, dass es sich bei dem Käufer tatsächlich um den Kreditkarteninhaber handelt. Bei Nutzung von 3D-Secure profitierst du von einer Haftungsumkehr für die Einkäufe, die du mit VISA oder MasterCard abgewickelt hast. Das bedeutet, dass für dich das Rückbelastungsrisiko beim Widerruf von Transaktionen aus Missbrauchsgründen entfällt. Wenn du über eine der Registrierungsmethoden am 3D-Secure Verfahren angemeldet bist, wird dir während des Bezahlvorgangs eine Eingabeseite deiner Bank angezeigt, auf der du dein Passwort eingeben kannst. Nur mit dem korrekten Passwort, welches ausschließlich dir und deiner Bank bekannt ist, wird die Zahlung durchgeführt. Falls du noch nicht angemeldet bist, wirst du vor der Bezahlung auf die sichere Registrierungsseite der Bank weitergeleitet.

Wenn du über eine bestimmte Rabattaktion (Newsletter, Google, Affiliate etc.) auf unserer Webseite gelangt bist, so wird dir dein Rabatt immer automatisch angerechnet. Den gewährten Rabatt siehst du in diesem Fall schon direkt im Bestellprozess wie auch im Warenkorb. Sollte dir der beworbene Rabatt wieder erwarten nicht angezeigt werden, so solltest du unsere Webseite oder deinen Browser zunächst einmal schließen und erneut über die jeweilige Rabattaktion (Newsletter, Google, Affiliate etc.) unsere Seite besuchen. Sollte dir immer noch kein Rabatt auf den Normalpreis angezeigt werden, so wende dich bitte unter der Angabe der genutzten Rabattaktion an unseren Kundenservice.

Du bist im Besitz eines Gutscheincodes und möchtest diesen auf unserer Webseite einlösen, jedoch wird dir kein Gutschein-Eingabefeld im Warenkorb angezeigt. In diesem Fall bitten wir dich den folgenden Link zu verwenden: Gutschein und Rabatt/. Über diesen Link kannst du deine Bestellung aufgeben und deinen Gutschein im Warenkorb einlösen. Bitte beachte immer, dass mehrere Rabattaktionen und/oder Gutscheine nicht miteinander kombiniert werden können. Pro Bestellung können wir nur einen Rabatt anrechnen.

Bitte überprüfe, ob du den Code korrekt eingegeben hast. Sollte dein Gutschein einen Mindestbestellwert oder eine zeitlich beschränkte Gültigkeit haben, stelle bitte sicher, dass diese Daten noch aktuell sind. Informationen hierüber stehen ggf. auf deinem Gutschein. Wenn alle Angaben korrekt sind und dein Gutschein trotzdem nicht funktioniert, wende dich bitte an unseren Kundendienst.

Das nachträgliche Einlösen von Gutscheinen ist grundsätzlich nicht möglich.

Solltest du nur einen Teilbetrag deines Gutscheines nutzen, verfällt der Restbetrag automatisch.

Mehrere Rabattaktionen und Gutscheine können nicht miteinander kombiniert werden. Pro Bestellung ist jeweils nur ein Gutscheincode einlösbar.

Damit deine Ware unbeschädigt bei dir eintrifft, verwenden wir nur hochwertige Spezial-Verpackungen. So werden unsere Plattenprodukte und Leinwanddrucke z.B. mit einem Extra-Kantenschutz versehen. Zusätzlich werden die meisten unserer Produkte in eine feste Luftpolster-Folie eingewickelt.

Wir arbeiten mit vielen verschiedenen Versanddienstleistern zusammen. Welcher Versanddienstleister deine Bestellung ausliefert, hängt von unterschiedlichen Faktoren ab, darunter deine Produktauswahl, das Format und der Zeitpunkt der Bestellung.

Alle Informationen zum Thema Versandkosten kannst du auf der Seite Versandinformationen finden.

Alle Informationen zum Thema Produktions- und Lieferzeiten kannst du auf der Seite Versandinformationen finden.

Den genauen Status deiner Bestellung kannst du jederzeit auf der Seite Bestellstatus einsehen. Wir werden dich ebenfalls per E-Mail über den aktuellen Status deiner Bestellung informieren.

Wir bieten für unsere Produkte keinen Express-Versand an.

Wir liefern nach Deutschland, Österreich, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Frankreich und die Schweiz. Eine Lieferung in andere Länder ist derzeit leider nicht möglich.

Den genauen Status deiner Bestellung kannst du jederzeit auf der Seite Bestellstatus einsehen.

Eine Selbstabholung vor Ort ist aus logistischen Gründen nicht möglich.

Solltest du bei der Lieferung deiner Bestellung nicht anwesend sein, nimmt der Kurier dein Paket wieder mit und hinterlässt eine Nachricht. Entweder unternimmt der Kurier am nächsten Tag einen weiteren Zustellversuch, oder gibt dein Paket bei einem Nachbarn oder in einem Paketshop in deiner Nähe ab. Solltest du vorab wissen, dass du nicht den ganzen Tag zu Hause bist, kannst du in der Regel den Kurierservice telefonisch oder per E-Mail darüber informieren und einen anderen Liefertermin vereinbaren. Den für deine Bestellung zuständigen Kurierservice findest du in der Regel auf der Seite Bestellstatus.

Falls der Kurierdienst dein Paket in einem Paketshop zur Abholung hinterlegt hat, hast du bis zu 9 Werktage Zeit, um dein Paket abzuholen. Sollte das Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist abgeholt werden, wird das Paket an uns retourniert. Eine erneute Zustellung erfolgt in diesem Fall zu deinen Lasten.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir deine Adresse aufgrund der automatisierten Auftragsbearbeitung nicht nachträglich ändern können. Bitte kontaktiere daher den für deine Bestellung zuständigen Versanddienstleister und halte deine Paketnummer und Sendungsverfolgungsnummer bereit. Den für deine Bestellung zuständigen Kurierservice findest du in der Regel auf der Seite Bestellstatus.

Lieferungen innerhalb Deutschlands können an eine DHL Packstation zugestellt werden. Bitte beachte, dass dies jedoch nur für gewisse Produkte möglich ist. Die Option An DHL Packstation liefern wird dir nur angezeigt, wenn die Lieferung an eine Packstation möglich ist.

Die Postnummer erhältst du nach der Registrierung auf der Seite von DHL oder nach dem Login mit Ihren Zugangsdaten. Die Postnummer findest du ebenfalls in der DHL Paket App. Die Postnummer ist in der Regel zwischen 6-10 Ziffern lang. Die Packstation Nummer des gewünschten Standortes findest du auf der Seite von DHL. Die Nummer ist i.d.R. dreistellig.

Beim Versand in europäische Nicht-EU-Länder, wie z.B. die Schweiz, können vom Kurier Zollgebühren erhoben werden. Bitte beachte, dass diese Gebühren immer vom Empfänger zu tragen sind.

Bitte beachte, dass deine Bestellung in mehrere Lieferungen aufgeteilt werden kann. Sollte jedoch der unwahrscheinliche Fall auftreten, dass die Lieferung nicht vollständig ist, wende dich bitte an unseren Kundendienst. Wir werden uns natürlich unverzüglich um deine fehlenden Produkte kümmern.

Sollte dein Produkt Mängel aufPicturePeopleeisen oder beschädigt sein, kontaktiere bitte unseren Kundensupport. Bitte mache ein Foto von deinem Produkt (inklusive Verpackung), damit wir feststellen können, ob der Schaden während des Versands oder im Laufe der Produktion entstanden ist. Bitte siehe davon ab das beschädigte Produkt an uns zurückzuschicken.

Sollte die Lieferung nicht deiner Bestellung entsprechen, überprüfe bitte zunächst anhand der Rechnung deine Bestelldaten. Sollte deine Bestellung nicht mit den Bestelldaten übereinstimmen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Unsere Drucker werden regelmäßig überprüft und drucken dein Bild entsprechend der in der Datei enthaltenen Bild- und Farbinformationen. Sollte dein Produkt extreme Farbabweichungen aufweisen, kontaktiere bitte unseren Kundendienst und sende uns ein Foto deines Produkts per E-Mail zu.

Sollte eines deiner Fotoprodukt unscharf oder verschwommen sein, liegt dies meist daran, dass die Auflösung des Fotos nicht ausreichend war. Dies wird während der Gestaltung anhand eines Warnzeichens angegeben. Leider können wir Reklamationen aufgrund einer zu geringen Auflösung deines Fotos nicht entgegen nehmen. Prüfe daher unbedingt beim Erstellen mit der Software, ob die Fotos ausreichend gute Qualität besitzen.

Bitte habe Verständnis, dass eine Stornierung deiner Bestellung und die Rückerstattung deines Geldes bei individuell gefertigten Produkten nicht möglich ist. Unsere Produkte werden einzig nach deinen Vorgaben angefertigt und können bei einer Rückgabe nicht weiter verwendet werden. Gem. § 312d Abs. 4 Nr. 1 BGB besteht bei der Bestellung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt sind oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind kein Widerrufsrecht. Aus diesem Grunde steht dir bei der Bestellung von Produkten mit individuellem Aufdruck gemäß dem BGB-Werkvertrag kein Widerrufsrecht zu.

Wir freuen uns über jedes Feedback, das uns dabei hilft, uns zu verbessern. Falls du Grund zur Beschwerde hast, kümmert sich unser Kundendienst gerne darum, eine zufriedenstellende Lösung für dich zu finden.

Solltest du nach der Bearbeitung deiner Reklamation weiterhin unzufrieden sein, kannst du eine weiterführende Beschwerde an uns richten. Nutze dafür bitte die Kontaktmöglichkeit auf dieser Seite: fotowel.de/beschwerde

Unsere Leinwände bestehen aus einem hochwertigen Polyestergewebe (285 g/m2). Für die Holzrahmen verwenden wir hochwertiges Fichtenholz aus nachhaltigem Anbau. Für den Druck verwenden wir HP-Latextinten.

Unsere Leinwanddrucke sind ein Paradebeispiel für hochwertige deutsche Manufaktur. PicturePeople Fotoleinwände werden nur aus den hochwertigsten Materialien hergestellt: Speziell entwickeltes Polyestergewebe, Latextinten von HP und FSC zertifiziertes Fichtenholz aus unserer eigenen Produktion.

Unsere Leinwanddrucke werden mit lösemittelfreien Farben gedruckt und sind daher entsprechend feuchtigkeitsempfindlich. Du solltest deine Leinwand daher bitte niemals mit feuchten Tüchern o.Ä. abwischen und darauf achten, dass die Bilder möglichst nicht in Räumen mit hoher Luftfeuchtigkeit (z.B. Badezimmer) aufgehängt werden.

Damit deine Leinwand über viele Jahre hinweg in einem ausgezeichneten Zustand bleibt, solltest du gelegentlich Staub entfernen und direkte Sonneneinstrahlung oder Feuchtigkeit vermeiden.

Deine Leinwand wird in Handarbeit auf den Holzrahmen gespannt und auf der Rückseite festgeklammert.

Gegen einen kleinen Aufpreis kannst du im Laufe des Bestellvorgangs das passende Aufhängeset für deine Leinwand bestellen. Mehr hierzu kannst du auf der Seite Zubehör erfahren.

Hier geht es zur Montageanleitung.

Hier geht es zu den technischen Voraussetzungen für dein Foto.

Dank UV-Direktdruck- und Härtungstechnologie entsteht ein Bild mit maximaler Schärfe und feinster Farbwiedergabe direkt auf oder hinter Acrylglas, bzw. auf Aluminium. Bei dieser Drucktechnik werden selbst Feinheiten detailgenau dargestellt und auch große Farbflächen erhalten tiefe, satte Farben. Acryl- und Aludrucke von PicturePeople sind somit ein echter Blickfang.

Acryl- und Aludrucke können an geschützten Außenbereichen aufgehängt werden.

Du hast die Möglichkeit eine zu deinem Bild passende Wandhalterung zu bestellen. Je nach Größe kannst du ein Aufhänge-Set, bestehend aus einem selbstklebenden Plattenaufhänger und zwei selbstklebenden Gummi-Abstandshaltern oder einen Alurückrahmen wählen.

Eine Videoanleitung für die Montage des selbstklebenden Plattenaufhängers findest du hier:

Unsere Alurückrahmen werden hingegen bei der Lieferung bereits montiert sein, sodass dein Bild sofort zum Aufhängen bereit ist. Eine Anleitung für das Aufhängen findest du hier:

Damit du lange Freude an deinem Acryl- oder Aludruck hast, solltest du die folgenden Punkte beachten:

• Hänge das Bild nicht direkt über einem Heizkörper auf.
• Setze es nicht direktem Sonnenlicht aus.
• Verwende bei Großformaten mindestens zwei Nägel oder Schrauben, die symmetrisch in der Wand befestigt sind. Hänge dein Bild niemals mit einer Schnur oder einem Draht an einer einzelnen Schraube auf.
• Reinige die Oberflächen ausschließlich mit einem trockenen, weichen, fusselfreien Tuch.
• Vermeide es unbedingt, beim Reinigen zu viel Druck auf die Oberfläche auszuüben.
• Verwende auf keinen Fall Glasreiniger-Produkte oder bspw. Alkohol mit mehr als 5%, Azeton, Benzol oder Tetrachlorkohlenstoff, Scheuermittel und Scheuerlappen oder Bürsten, scharfe Reinigungsmittel, (entfettende) Auswaschmittel oder Sprühreiniger für Glas.

Hier geht es zu den technischen Voraussetzungen für dein Foto.

Jede Seite deines Fotobuches ist individuell gestaltbar. Auch der Umschlag kann vollflächig mit einer Hintergrundfarbe, einem Foto über den Gesamtumschlag oder mehreren Fotos gestaltet werden.

Dies kann zwei Gründe haben. Entweder hast du die Mindestseitenanzahl deines Fotobuches unterschritten oder den Umschlag bzw. die erste oder letzte Seite ausgewählt. Diese beiden Sonderseiten können jedoch nicht gelöscht werden.

Es gibt 3 Varianten, wie du den Hintergrund deines Fotobuches gestalten kannst:

1. Wähle eine Standardfarbe als Hintergrund.

2. Wähle ein eigenes Bild als Hintergrund: Füge hierfür eine Bilderbox zu der Seite hinzu und passe sie so an, dass sie die Seite ausfüllt. Füge dann ein Foto in die Bilderbox ein und verwende dieses als Hintergrund.

3. Wähle eine Vorlage als Hintergrund: Um eine Vorlage als Hintergrund zu nutzen, wähle bitte im oberen Reiter Die Option "Hintergrund". Suche dir ein Motiv aus und ziehe es auf die gewünschte Seite.

Für unsere Digitaldruck-Fotobücher verwenden wir 170g/m2 schweres Papier mit Hochglanz-Effekt. Digitale Fotobücher sind wie reguläre Bücher gebunden.

Panorama-Books werden auf hochwertiges Fotopapier, nach Wahl in glänzend oder matt, gedruckt. Ebenso zeichnen sich unsere Panorama-Books durch ihre flache Bindung aus, sodass Fotos sich nahtlos über eine ganze Doppelseite erstrecken können.

Wenn dein Kalender mitten im Jahr beginnen soll, kannst du dies vor dem Hochladen deiner Fotos angeben.

Es ist derzeit nicht möglich, die Formate nach dem Erstellen eines Projektes zu ändern.

Sobald dein Projekt bestellt ist, sind keine Änderungen mehr möglich. Um beispielsweise ein Fotobuch erneut zu bestellen, klicke im Konto auf "Duplizieren". Du kannst es dann kopieren, bearbeiten und ggf. nochmals bestellen.

Ein Buch oder Kalender zu erstellen ist kinderleicht:

1. Wähle das passende Format auf der Produktseite aus.

2. Im Editor, klicke auf „Fotos hinzufügen“.

3. Füge die Fotos manuell ein oder klicke auf „Automatisch befüllen“.

4. Ganz gleich, was du gewählt hast: Du kannst nun dein Produkt individuell nach deinen Wünschen gestalten.

Um dein Projekt speichern zu können, musst du dich auf unserer Webseite registrieren. Stelle sicher, dass du in deinem Konto angemeldet bist, bevor du ein Projekt erstellst. Um dein Projekt während der Erstellung zu speichern, klicke auf "Speichern". Du kannst im Reiter "Meine Projekte" in deinem Konto später jederzeit die Bearbeitung fortsetzen.

Unsere Bücher und Kalender werden in Digital-und-Echtfotodruckverfahren hergestellt. Dadurch gewährleisten wir ein scharfes, kontrastreiches Druckergebnis und brillante Farben.

Damit deine Fotos perfekt zur Geltung kommen, verwenden wir für unsere Fotobücher und Fotokalender nur hochwertiges Bilderdruckpapier. Nach Wahl können deine Fotos mit einem seidenmatten Finish oder auf glänzendem Echtfotopapier gedruckt werden.

Nachdem du dein Produkt gestaltet hast, kannst du ganz einfach bestellen:

1. Klicke auf den Button mit dem Einkaufswagen. Dein Projekt wird nun überprüft und es werden dir ggf. Fehler angezeigt.

2. Klicke auf "Bestätigen" und setze die Bestellung fort.

3. Im Warenkorb kannst du, sofern vorhanden, einen Gutscheincode eingeben.

4. Gib deine Adressdaten ein und wähle eine Zahlungsmethode.

5. Überprüfe deine Bestellung und klicke auf 'Jetzt kaufen'. Sobald der Bestellvorgang abgeschlossen ist, erhältst du eine Bestellbstätigung.

Wenn es sich um unterschiedliche Bücher / Kalender handelt, dann lege die fertigen Projekte einfach in den Warenkorb. Solltest du mehrere Exemplare des gleichen Produkts bestellen wollen, kannst du die Anzahl im Warenkorb ändern.

Hier geht es zu den technischen Voraussetzungen für dein Foto.